Schrijf ons
hallo@minilu.nl

Bel ons
0 800 - 022 49 31


Ma. - Do. 8:00 - 16:45 en Vrij. 8:00 - 15:45

Help/FAQ

Verzendkosten
  • 45.000 tandheelkundige artikelen
    minilu heeft een van de grootste tandheelkundige assortimenten op internet
  • Eenvoudig retourproces
    Retourformulier en adreslabel eenvoudig via uw klantaccount aan te maken
  • 22.000 tevreden klanten

Vragen aan minilu

Veelgestelde vragen

Waarom kan ik niet als particulier bij minilu bestellen?

Volgens de wet mogen we geen artikelen verkopen aan particulieren. Bovendien zijn onze bedrijfsprocessen ontworpen om uitsluitend aan bedrijven te verkopen. Daarom wordt er uitsluitend verkocht aan tandartspraktijken, tandheelkundige laboratoria en handelspartners.

Wanneer ontvang ik mijn levering/nabestelling?

Als u maandag - donderdag tot 16 uur en vrijdag tot 14 uur bestelt, verscheept minilu meestal alle direct beschikbare artikelen dezelfde dag nog.

De levering is van maandag tot en met vrijdag tot 18 uur.

Als een artikel niet direct beschikbaar is, kan het 6 - 12 dagen duren voordat het artikel wordt verzonden. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u per e-mail een volgnummer van de pakketdienst voor elke bestelling. Als alternatief kunt u het trackingnummer vinden in uw klantaccount onder het menu-item leveringsbonnen.

Ik heb een nieuwe factuur nodig.

Heb je nog een factuur nodig? Log in op uw minilu-account.

In uw klantaccount onder Facturen kunt u elke factuur opnieuw aanvragen. Selecteer de betreffende bestelling en klik op " Opvragen van een factuur ". Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met de bijbehorende factuur.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

Uw factuur wordt twee werkdagen na verzending van de goederen naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd. U kunt in uw klantaccount een apart e-mailadres invoeren voor het versturen van de factuur.

U kunt ook alle facturen in uw klantenaccount zien. Gewoon even inloggen bij minilu.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / ik kan niet inloggen

U kunt een nieuw wachtwoord laten toesturen via de volgende link. Als u niet meer zeker weet welk e-mailadres u gebruikt heeft om u te registreren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Ik heb een minilu-account

Dan kunt u eenvoudig uw retourzending aanmaken via uw account.


Ik heb geen minilu-klantaccount of heb een miniluproduct op een willekeurige plaats op de markt gekocht.

Gebruik dan het retourformulier voor de retourzending. Simpelweg downloaden en printen.



Minilus retour-regeling
  • De levering mag niet langer dan 14 dagen geleden zijn. Controleer de leveringsbon. Deze datum geldt hier.
  • Houd er rekening mee dat geneesmiddelen volgens AM-HandelsV zijn uitgesloten van uitwisseling. Het product moet in de originele verpakking zitten en ongeopend zijn.
  • De goederen die u wilt retourneren moeten minimaal 15,00 € netto (d.w.z. zonder BTW) kosten.
  • Artikelen die in een omdoos worden geleverd, kunnen alleen worden teruggenomen als u ze in de door ons geleverde omdoos of in een andere geschikte omdoos stuurt. Gebruik geen enveloppen - ze scheuren snel.
  • Helaas kunnen wij geen ongeldige zendingen accepteren. Deze gaan terug naar u.
  • In geval van klachten door gebreken of materiaalfouten stuurt u een mailtje met foto's naar hallo@minilu.nl.
  • Een kopie van de factuur of de leveringsbon is altijd nodig, zodat u snel een creditnota kunt ontvangen.
  • Als u een product wilt retourneren dat tijdens het gebruik in contact kan komen met bloed, weefsel of speeksel, eisen wij van u ook een ingevulde decontaminatieverklaring
  • Je stuurt het pakketje dan eenvoudigweg naar:
minilu GmbH
Retoure
An den Dieken 65
40885 Ratingen

Ik heb een klacht.

In geval van klachten door gebreken of materiaalfouten stuurt u ons een e-mail met foto's van de defecte artikelen naar hallo@minilu.nl voordat u de zending verstuurt.

Bestelling

Waarom kan ik niet als particulier bij minilu bestellen?

Volgens de wet mogen we geen artikelen verkopen aan particulieren. Bovendien zijn onze bedrijfsprocessen ontworpen om uitsluitend aan bedrijven te verkopen. Daarom wordt er uitsluitend verkocht aan tandartspraktijken, tandheelkundige laboratoria en handelspartners.

Ik zou graag mijn bestelling willen wijzigen of annuleren?

Wij proberen uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, zodat het meestal niet mogelijk is om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Onze klantenservice helpt u echter in geval van nood.

Kan ik zien welke producten ik al heb gekocht?

Ja, onder het menu-item Mijn producten kunt u uw eerder bestelde producten vinden. Log in op uw klantaccount voor dit doel.

Als u nog geen account heeft, kunt u zich hier registreren.

Ik ben op zoek naar een specifiek product maar kan het niet vinden in de winkel?

Neem contact met ons op via het contactformulier en wij zullen u helpen bij het vinden van het product of een alternatief. De snelste manier om het product te vinden is door bijvoorbeeld een artikelnummer van de fabrikant te vermelden.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

minilu biedt u een enorm assortiment tegen aantrekkelijke prijzen. De online shop, de Wawi en andere diensten staan 24 uur per dag online voor u klaar.

Helaas kunnen we geen telefonische bestellingen accepteren.

Ik heb verschillende praktijken en wil verschillende bestellingen beheren, hoe doe ik dat?

In de Minilu Shop kunt u uw eigen winkelwagen en favorietenlijst voor elk van uw praktijken beheren. Gelieve in te loggen op uw klantaccount. Als u nog geen account heeft, kunt u deze hier aanmaken.

 

Hoe werkt jouw shop?

Omdat ik niet van ingewikkelde dingen hou, is mijn online-winkel eigenlijk vrij eenvoudig!
 
Selecteer eerst een categorie waartoe het product dat u zoekt behoort. Als u niet zeker weet in welke categorie het product wordt ingedeeld, kunt u op elk ogenblik de naam van een product of een trefwoord invoeren in de zoekopdracht. Is uw gewenste product in het volgende overzicht, klik voor meer informatie. Is het het juiste product, klikt u gewoon op uw winkelwagen. Als u het product in grotere hoeveelheden nodig hebt, kunt u gewoon het aantal instellen. Zoals in een echte winkel gaat u, wanneer u alle producten hebt geselecteerd, door naar de kassa. Hier kunt u de ontbrekende gegevens in het formulier invullen. Nadien klikt u op ‚bestelling verzenden‘.

Weet u precies welk artikel u wenst te bestellen? Dan heeft u de mogelijkheid tot ‚Direkt bestelling‘, deze vindt u rechts onder de ‚Warenkorf‘‘.

Gebruik ik geen paswoord om bij u aan te kopen?

Juist! U kunt zonder paswoord, zonder registratie in mijn online shop aankopen. Het volstaat dat u het adres van uw praktijk of uw laboratorium bij de kassa aanduidt. U bekomt dan een rekening. Als u geen zin hebt om uw adres in de toekomst opnieuw in te vullen, dan kunt u zich registreren.

Mijn baas neemt privacy zeer nauw. Daarom wil hij weten welke gegevens worden opgeslagen.

Ik sla alle gegevens op die u helpen om zo eenvoudig mogelijk te bestellen. Ik vertel u welke gegevens worden opgeslagen, daarvoor moet u me een aanvraag zenden aan mijn e-mail adres info@minilu.de.

Voor het geval dat u wenst dat wij uw gegevens verwijderen, voldoet een kleine mail met een juiste opmerking ook.

Levering

Wanneer ontvang ik mijn levering/nabestelling?

Als u maandag - donderdag tot 16 uur en vrijdag tot 14 uur bestelt, verscheept minilu meestal alle direct beschikbare artikelen dezelfde dag nog.

De levering is van maandag tot en met vrijdag tot 18 uur.

Als een artikel niet direct beschikbaar is, kan het 6 - 12 dagen duren voordat het artikel wordt verzonden. Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u per e-mail een volgnummer van de pakketdienst voor elke bestelling. Als alternatief kunt u het trackingnummer vinden in uw klantaccount onder het menu-item leveringsbonnen.

Hoeveel bedragen de verzendingskosten bij u?

De verzendingskosten tot een artikelwaarde van 250€ bedragen slechts 5,50€. Vanaf 250€ vallen deze kosten weg.

Wat gebeurt er als niet alle artikelen op voorraad zijn?

Alle producten die ik in voorraad heb, worden uiteraard direct opgestuurd. Als er eerst iets moet worden nabesteld, dan ontvangt u zo snel mogelijk de materialen in een tweede levering.

Kan ik mijn levering traceren (Track & Trace)?

Ja, u ontvangt per e-mail een volgnummer van de pakketdienst voor elke levering. Als alternatief kunt u ook het volgnummer voor elke bestelling vinden in uw klantaccount onder het menu-item leveringsbonnen.

Kan ik het afleveradres achteraf wijzigen?

Omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken, is het meestal niet mogelijk om het afleveradres achteraf te wijzigen. Als u het afleveradres voor toekomstige bestellingen wilt wijzigen, kunt u dat hier doen.

Waar kan ik de leveringsbon vinden?

De leveringsbon wordt bij elke bestelling meegeleverd. Als u uw afleveringsbon niet kunt vinden, kunt u deze vinden in uw klantaccount onder het menu-item leveringsbonnen.

Hoe kan ik meerdere verzendadressen beheren?

In het klantenaccount onder het kopje afleveradressen kunt u uw adressen beheren.

Naar welke landen verscheept u?

Wij leveren aan klanten in Duitsland, Nederland en Oostenrijk.

U bent momenteel in de minilu-Shop voor Nederland. Als u een bestelling wilt plaatsen in Duitsland of Oostenrijk, ga dan naar de winkel van het betreffende land.

minilu Duitsland

minilu Oostenrijk

Kan ik de volledige leveringsvoorwaarden ergens zien?

U vindt een overzicht van de volledige bepalingen en voorwaarden op het punt AV.

Betaling

Ik heb een nieuwe factuur nodig.

Heb je nog een factuur nodig? Log in op uw minilu-account.

In uw klantaccount onder Facturen kunt u elke factuur opnieuw aanvragen. Selecteer de betreffende bestelling en klik op " Opvragen van een factuur ". Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail met de bijbehorende factuur.

Ik weet niet meer wat mijn uitstaande bedragen zijn?

Onze klantenservice helpt u graag verder.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Bij minilu.nl kunt u betalen via IDEAL, factuur of automatische incasso.

Kan ik een apart e-mailadres voor facturen opslaan?

Ja, in uw klantaccount kunt u een apart e-mailadres opslaan voor het versturen van facturen.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

Uw factuur wordt twee werkdagen na verzending van de goederen naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd. U kunt in uw klantaccount een apart e-mailadres invoeren voor het versturen van de factuur.

U kunt ook alle facturen in uw klantenaccount zien. Gewoon even inloggen bij minilu.

Hoe werkt de SEPA-incassobetaling?

Selecteer de betalingsmethode automatische incasso in het bestelproces. Daar kunt u uw bankgegevens invoeren (instituut, IBAN en BIC). De verschuldigde bedragen worden dan van deze rekening afgeschreven.

Hoe kan ik een voucher inwisselen?

In het bestelproces onder het kopje "Betaling & Verzending" kunt u uw voucher inwisselen in het daarvoor bestemde vakje.

Ik heb een nieuwe factuur ontvangen voor mijn vervangende bestelling. Wat moet ik doen?

Om logistieke redenen sturen wij voor elke vervangende levering een nieuwe factuur. Als u al betaald heeft voor het artikel, zal uw klantenrekening automatisch in evenwicht zijn. Als u niet zeker weet hoeveel er op uw klantaccount staat, neem dan contact met ons op.

Klantaccount

Kan ik bestellen zonder registratie?

Ja, u kunt bij minilu.de ook als gast bestellen. U zult echter niet kunnen genieten van de voordelen van een klantaccount, zoals meerdere winkelmandjes, adressenbeheer, het ophalen van facturen, aankoophistorie.

Let wel, de minilu Dentalshop is uitsluitend bestemd voor ondernemers. De verkoop vindt alleen plaats aan tandartspraktijken, tandheelkundige laboratoria en handelspartners. Het is niet mogelijk om aan consumenten of particulieren te verkopen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / ik kan niet inloggen

U kunt een nieuw wachtwoord laten toesturen via de volgende link. Als u niet meer zeker weet welk e-mailadres u gebruikt heeft om u te registreren, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is een favorietenlijst?

U kunt uw favorieten opslaan en zo bestellijsten aanleggen. Een duidelijk voordeel als u de praktijk- en laboratoriumorde altijd gescheiden houdt of u doelt op een grote bestelling slechts éénmaal per maand.

Kan ik een winkelwagentje opslaan?

Als geregistreerde gebruiker kan u het winkelwagentje opslaan

Waar kan ik mijn vorige bestellingen vinden?

In uw klantaccount onder het menu-item Bestellingen kunt u al uw vorige bestellingen bekijken en opnieuw bestellen.

Ik wil graag mijn klantprofiel veranderen

De persoonlijke gegevens in uw klantprofiel kunnen alleen door onze klantenservice worden gewijzigd. Gelieve ons eenmalig te contacteren met uw verzoek. U kunt echter voor elke bestelling een apart factuur- en afleveradres invoeren.

Hoe schrijf ik me in?

U kunt zich bij ons inschrijven als tandartsenpraktijk, tandtechnisch laboratorium, praktijklaboratorium, apotheek, profylaxe of als kaakchirurg en als handelspartner. Houd er rekening mee dat u zich alleen als bedrijf kunt registreren en niet als privépersoon. We controleren elke registratie binnen één werkdag.

Hier kunt u direct naar de registratie gaan.

Als u al een bestelling bij ons heeft geplaatst en u wilt zich nu registreren, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat zij uw orderhistorie kunnen verwerken.

Retourneren

Hoeveel tijd heb ik om een artikel te retourneren?

Hier geldt de leveringsdatum op de leveringsbon. Vanaf deze datum heeft u 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren. Let op: volgens de AM-HandelsV zijn geneesmiddelen uitgesloten van inruil. Verder zijn inkoopartikelen die expliciet voor u worden besteld, uitgesloten van retourzending.


Hoe kan ik een artikel retourneren?

Ik heb een minilu-account

Dan kunt u eenvoudig uw retourzending aanmaken via uw account.


Ik heb geen minilu-klantaccount of heb een miniluproduct op een willekeurige plaats op de markt gekocht.

Gebruik dan het retourformulier voor de retourzending. Simpelweg downloaden en printen.



Minilus retour-regeling
  • De levering mag niet langer dan 14 dagen geleden zijn. Controleer de leveringsbon. Deze datum geldt hier.
  • Houd er rekening mee dat geneesmiddelen volgens AM-HandelsV zijn uitgesloten van uitwisseling. Het product moet in de originele verpakking zitten en ongeopend zijn.
  • De goederen die u wilt retourneren moeten minimaal 15,00 € netto (d.w.z. zonder BTW) kosten.
  • Artikelen die in een omdoos worden geleverd, kunnen alleen worden teruggenomen als u ze in de door ons geleverde omdoos of in een andere geschikte omdoos stuurt. Gebruik geen enveloppen - ze scheuren snel.
  • Helaas kunnen wij geen ongeldige zendingen accepteren. Deze gaan terug naar u.
  • In geval van klachten door gebreken of materiaalfouten stuurt u een mailtje met foto's naar hallo@minilu.nl.
  • Een kopie van de factuur of de leveringsbon is altijd nodig, zodat u snel een creditnota kunt ontvangen.
  • Als u een product wilt retourneren dat tijdens het gebruik in contact kan komen met bloed, weefsel of speeksel, eisen wij van u ook een ingevulde decontaminatieverklaring
  • Je stuurt het pakketje dan eenvoudigweg naar:
minilu GmbH
Retoure
An den Dieken 65
40885 Ratingen

Ik heb een klacht.

In geval van klachten door gebreken of materiaalfouten stuurt u ons een e-mail met foto's van de defecte artikelen naar hallo@minilu.nl voordat u de zending verstuurt.

Wanneer wordt mijn retournering gecrediteerd?

Wij zullen proberen uw retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Als u nog openstaande bedragen had of als de factuur nog niet is betaald, wordt het bedrag niet op uw bankrekening bijgeschreven. Als u vragen heeft over uw saldo, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe ontvang ik nieuwe retourformulieren?

Het retourformulier vindt u hier. Gewoon aanklikken en afdrukken. Terwijl het formulier wordt geprint, kunt u al online de juiste producten op de website bekijken.

Kan ik meerdere bestellingen tegelijk terugsturen?

Ja, u kunt meerdere bestellingen tegelijk terugsturen. Maar voeg voor elke bestelling een kopie van de leveringsbon of factuur bij, zodat we de artikelen aan de juiste bestelling kunnen toewijzen.

Als u gebruik maakt van onze retourtool via uw klantaccount, kunt u slechts één retourzending per leveringsbon aanmaken. Als u het UPS verzendlabel gebruikt, moet u ook een apart label kopen voor elke afleveringsbon en elk pakket afzonderlijk verzenden.

Quicklinks

Besteloverzicht Track & Trace Facturen Leveringsbonnen Retourformulier Decontaminatieverklaring

Kundenservice

Mo., Di., Do.: 8:00-18:00 Uhr
Mi.: 8:00-16:30 Uhr
Fr.: 8:00-15:00 Uhr