Veelgestelde vragen

Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retournering. Hieronder vallen alle geneesmiddelen, alle artikelen waarvan de verpakking is geopend, bepaalde medische hulpmiddelen en producten die gekoeld moeten worden bewaard, evenals producten die onder gecontroleerde temperatuur moeten worden vervoerd (zie “Wat is verzending bij omgevingstemperatuur?”).

Bij deze artikelen kan ik niet garanderen dat ze na retournering nog in originele staat verkeren. Bij retourzending van een temperatuurgevoelig artikel zou bijvoorbeeld niet te achterhalen zijn of het artikel tussentijds correct is opgeslagen en aan welke temperaturen het tijdens de retourzending is blootgesteld.

Dit moet echter te allen tijde worden gegarandeerd, zodat ik de onberispelijke kwaliteit van de goederen voor de volgende klant 100% kan garanderen. Dit dient niet in de laatste plaats de bescherming en veiligheid van uw patiënten.

Volgens de wet mag ik geen artikelen aan particulieren verkopen. Bovendien zijn mijn bedrijfsprocessen erop gericht om uitsluitend aan bedrijven te verkopen. Daarom verkoop ik uitsluitend aan tandartspraktijken, tandtechnische laboratoria en handelspartners.

Mijn team probeert je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, daarom is het meestal niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Mijn klantenservice helpt je echter in noodgevallen verder.

Ja, onder het menu-item Jouw producten in uw klantaccount kunt u de producten bekijken die u tot nu toe hebt besteld. Log hiervoor in op uw klantaccount.

Als u nog geen account hebt, kunt u zich hier registreren. De artikelstatistieken zijn dan beschikbaar voor al uw nieuwe bestellingen.

Neem contact op via het contactformulier. Mijn team helpt je graag bij het vinden van het product of een alternatief. Dit gaat het snelst als je bijvoorbeeld het artikelnummer van de fabrikant weet.

minilu biedt je een enorm assortiment tegen aantrekkelijke prijzen. Mijn winkel en andere diensten staan 24 uur per dag online tot je beschikking. Helaas kan mijn team geen telefonische bestellingen aannemen.

Voor bestellingen op verschillende locaties moet je voor elke locatie een eigen klantaccount aanmaken en de bestellingen per locatie in het bijbehorende account plaatsen. Als je voor een locatie meerdere bestellingen wilt voorbereiden, kun je onder Je producten ook favorietenlijsten aanmaken – en indien nodig de hele lijst in het winkelmandje plaatsen.

Ik sla alle gegevens op die je bestelling zo eenvoudig mogelijk maken. Ik vertel je graag welke gegevens van jou en je praktijk zijn opgeslagen. Stuur me gewoon een verzoek naar mijn e-mailadres hoi@minilu.nl. Als je wilt dat mijn team je gegevens verwijdert, volstaat ook een kort mailtje met die mededeling. Meer informatie vind je in mijn algemene voorwaarden en in mijn privacyverklaring.

Met mijn handige bestelherinnering houd ik je behoeften altijd in de gaten. Door de bestellingen via je klantenaccount leer ik je bestelgedrag kennen. Ik bekijk de bestelintervallen van je vaak bestelde artikelen en bereken op basis van deze gegevens hoe snel je artikelen verbruikt die je al meerdere keren hebt gekocht. Op basis van deze voorspelling kan ik je bestelherinneringen sturen met alle producten die binnenkort moeten worden besteld, waardoor je gemakkelijker vaak gebruikte artikelen opnieuw kunt bestellen. Zo bespaar je tijd en heb je altijd alle verbruiksartikelen bij de hand als je de bestelherinnering activeert. Je vindt deze in het gedeelte Je producten.

Artikelen die ik op voorraad heb, verstuur ik meestal nog dezelfde dag, uiterlijk de volgende dag. Mocht dit in uitzonderlijke gevallen niet lukken, dan vind je deze artikelen vanaf de derde dag na de bestelling in de lijst met nabestellingen. Daar staan ook alle artikelen vermeld waarvan je op het moment van bestellen al kunt verwachten dat ze een iets langere levertijd hebben, omdat ik ze bijvoorbeeld rechtstreeks bij de fabrikant voor je bestel. Zo heb je altijd een overzicht van alle achterstanden en kun je de leveringen daarop afstemmen. Als je vragen hebt over een van de artikelen, kun je via de link hiernaast contact opnemen met de klantenservice.

Niet alle producten kun je rechtstreeks in de winkel bestellen. In plaats van de knop ‘In winkelwagen’ zie je op de productdetailpagina een aanvraagformulier. Na het verzenden neemt mijn partner van der Ven zo snel mogelijk contact met je op.

Als student krijg je in mijn winkel 10% korting op je hele bestelling. Je hebt geen kortingscode nodig. De korting kan niet worden gecombineerd met andere kortingsbonnen.

Houd er rekening mee dat mijn team je inschrijvingsbewijs nodig heeft als bewijs, zodat je in mijn winkel kunt bestellen. Je kunt dit direct bij de registratie of in je account uploaden.

Om ervoor te zorgen dat je zoveel mogelijk tijd hebt voor je patiënten of tandtechnische werkzaamheden, ondersteun ik je met praktische functies in mijn winkel! Als je een veelgebruikt artikel als minilu-product abonnement bestelt, lever ik het automatisch op gezette tijden aan je. Als je op een artikelpagina de optie ‘Product abonnement’ ziet, kun je het abonnement in je winkelmandje plaatsen en de bestelling afronden. Voor elk producta bonnement kun je een aparte interval instellen en deze achteraf ook weer wijzigen. Alle artikelen waarop je je in mijn winkel kunt abonneren, vind je hier.

Heb je je bestelling zo snel mogelijk nodig, maar is de eerstvolgende leverdatum pas over een paar dagen of zelfs weken? Ga naar de lijst met je actieve productabonnementen of naar de productdetailpagina van het artikel waarop je je hebt geabonneerd en klik op de knop ‘Artikel nu leveren’. Je bestelling wordt direct zonder tussenkomst van het winkelmandje geactiveerd en je ontvangt je artikelen zo snel mogelijk. Je opgeslagen leveringsinterval begint opnieuw. Uiteraard kun je het leveringsinterval op elk moment aanpassen.

Je kunt actieve productabonnementen op elk moment deactiveren. Ga hiervoor naar de lijst met je actieve product abonnementen of naar de productdetailpagina van het artikel waarop je je hebt geabonneerd en klik op de knop ‘Wijzig Product abonnement’. Scroll naar beneden, klik op ‘Product abonnement opzeggen’ en bevestig je instelling door een reden voor de opzegging op te geven. Opgezegde abonnementen vind je in de lijst Beëindigde productabonnementen. Daar kun je de abonnementen op elk moment weer activeren.

Als je je volgende levering niet nodig hebt of deze bijvoorbeeld vanwege een vakantie niet kunt ontvangen, kun je je abonnement op elk moment pauzeren. Ga hiervoor naar de lijst met je actieve productabonnementen of naar de productdetailpagina van het artikel waarop je je hebt geabonneerd en klik op de knop ‘Levering pauzeren’. Je kunt nu maximaal drie van de volgende leveringen pauzeren. De volgende leverdatum wordt automatisch aangepast aan je instelling.

Niet alle artikelen in mijn assortiment die gekoeld moeten worden bewaard, moeten automatisch in de koelketen worden vervoerd. Ik mag deze artikelen voor korte tijd op kamertemperatuur en niet gekoeld vervoeren zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. Dat is maar goed ook, want anders zou het transport vaak duurder zijn dan het artikel zelf, aangezien gekoeld transport veel duurder is dan verzending op kamertemperatuur.

Sommige geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en cosmetica zijn temperatuurgevoelig, waardoor ze onder gecontroleerde omstandigheden moeten worden vervoerd en opgeslagen. Deze omstandigheden worden bepaald door de betreffende fabrikant. Ook ik als handelaar moet me strikt aan deze voorschriften houden en dit aan de bevoegde autoriteiten aantonen.

De meeste van deze artikelen moeten worden opgeslagen bij een temperatuur tussen 15 °C en 25 °C (“ambient”), sommige zelfs gekoeld (2-8 °C). Mijn magazijn is voor dit doel volledig geklimatiseerd en gekoelde producten worden bewaard in een zeer grote “koelkast”.

Afhankelijk van het weer vervoert mijn dienstverlener sommige artikelen daarom in gecontroleerde omgevingsverpakkingen, bijvoorbeeld bij bijzonder koude temperaturen of wanneer het erg warm is. Alleen door dit gecontroleerde transport naar u toe kan worden gegarandeerd en aangetoond dat de kwaliteit van de producten behouden blijft – en uiteindelijk ook de veiligheid van de patiënt niet in gevaar komt.

Helaas is deze verzendmethode niet mogelijk tegen dezelfde verzendkosten als bij standaardverzending, omdat de logistieke kosten natuurlijk aanzienlijk hoger zijn. Voor deze extra service wordt eenmalig € 3,90 per bestelling in rekening gebracht. Om de kwaliteit van de goederen te garanderen, is retournering bovendien niet mogelijk.

Als je op maandag tot en met donderdag voor 16.00 uur en op vrijdag voor 14.00 uur bestelt, verzendt mijn minilu-magazijn alle direct leverbare artikelen doorgaans nog dezelfde dag. De levering vindt plaats op maandag tot en met vrijdag tot 18.00 uur.

Als een artikel niet direct leverbaar is, kan het 6-12 dagen duren voordat het artikel wordt verzonden.

Zodra je pakket mijn magazijn verlaat, ontvang je voor elke bestelling een trackingnummer van de pakketdienst per e-mail. De link naar de tracking bij GLS vind je ook in je bestelgeschiedenis.

Gratis verzending vanaf € 100,- netto. Voor andere bestellingen slechts € 7,90 verzendkosten. Voor bestellingen van temperatuurgevoelige producten die moeten worden verzonden met actieve temperatuurcontrole via Ambient Express, wordt € 3,90 per bestelling in rekening gebracht bovenop de verzendkosten.

Alle producten die ik op voorraad heb, verstuur ik natuurlijk meteen. Mocht ik iets moeten nabestellen, dan stuur ik je de materialen zo snel mogelijk in een tweede levering toe. Alle artikelen met een leveringsachterstand kun je in je account bekijken.

Ja, je ontvangt bij elke levering een verzendnummer van de pakketdienst per e-mail. Je kunt het verzendnummer van elke bestelling ook vinden in je bestelgeschiedenis onder het menu-item Bestellingen.

Helaas is expresverzending naar Nederland niet mogelijk. Als je op maandag tot en met donderdag voor 16.00 uur en op vrijdag voor 14.00 uur bestelt, verzendt mijn minilu-magazijn alle direct leverbare artikelen doorgaans nog dezelfde dag. De levering vindt plaats op maandag tot en met vrijdag tot 18.00 uur.

Aangezien mijn team je bestelling zo snel mogelijk verwerkt, is het meestal niet meer mogelijk om het afleveradres achteraf te wijzigen. In je account kun je je standaard afleveradres wijzigen voor toekomstige bestellingen.

De leveringsbon wordt bij elke bestelling meegeleverd. Als je je leveringsbon niet meer kunt vinden, kun je deze ook terugvinden onder het menu-item Bestellingen.

De code die je bovenaan in het midden van je leveringsbon vindt, is een zogenaamd EDI-label. Dit label bevat alle belangrijke gegevens van je leveringsbon, zoals de besteldatum, artikelen, hoeveelheid, vervaldatum, batch enz.

Door de EDI-markering te scannen, kun je deze informatie in je praktijk-/laboratoriumbeheersysteem importeren zonder deze handmatig te hoeven invoeren.* Deze functie ondersteunt de documentatieverplichtingen voor batches volgens de MPG (Medizinprodukte-Gesetz, Duitse wet op medische hulpmiddelen) en geeft je op elk moment toegang tot alle belangrijke informatie.

*Afhankelijk van of je systeem het scannen van EDI-markeringen ondersteunt.

Selecteer onder Je praktijk het gedeelte Account. Daar vind je het punt ‘Adressen’. Je kunt op elk moment je factuur- en leveringsadressen beheren en je standaardleveringsadres instellen. Houd er rekening mee dat je geneesmiddelen met een beperkte verkrijgbaarheid alleen op je contactadres kunt laten bezorgen en niet op andere adressen.

Ik lever aan klanten in Duitsland, Nederland en Oostenrijk.

Je bevindt je momenteel in de minilu-winkel voor Nederland. Als je naar Duitsland of Oostenrijk wilt bestellen, ga dan naar de winkel voor het betreffende land.

minilu Deutschland
minilu Österreich

Je vindt een overzicht van de volledige algemene voorwaarden in mijn AV.

In je dashboard kun je op Bestellingen klikken en daar elke factuur opnieuw opvragen. Selecteer hiervoor de betreffende factuur en klik op ‘Factuur opvragen’. Je ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail met de betreffende factuur.

Mijn klantenservice helpt je graag persoonlijk verder.

Bij minilu.nl kun je betalen via factuur of automatische incasso.

Als je via SEPA-incasso betaalt, heb je ook de mogelijkheid om halfmaandelijkse facturen te ontvangen. Je kunt het SEPA-incassomandaat en de verzamelafrekening op elk moment in je account instellen.

Voor het verzenden van facturen kun je in je klantenaccount een apart e-mailadres opgeven. Daar vind je ook een overzicht van al je facturen. Je factuur wordt twee werkdagen na verzending van de goederen naar het door jou opgegeven e-mailadres gestuurd.

Als je via SEPA-incasso betaalt, heb je ook de mogelijkheid om halfmaandelijkse facturen te ontvangen. Je kunt het SEPA-incassomandaat en de verzamelafrekening op elk moment in je account instellen.

Selecteer tijdens het bestelproces de betaalmethode automatische incasso. Daar kun je je bankgegevens (bank, IBAN en BIC) invoeren. De verschuldigde bedragen worden dan van deze rekening afgeschreven. Als je bankgegevens veranderen, kun je je gegevens in je klantaccount aanpassen. Als de rekeninghouder is veranderd, neem dan contact op met mijn klantenservice.

Je kunt je tegoedbon in het winkelmandje en op alle pagina's tijdens het bestelproces inwisselen.

Om logistieke redenen stuur ik bij elke vervangende levering een nieuwe factuur. Als je het artikel al hebt betaald, wordt je klantenaccount automatisch gecompenseerd. Als je niet zeker weet hoeveel het openstaande bedrag op je klantenaccount is, kun je het contactformulier gebruiken om contact op te nemen met mijn team.

Nee, om bestellingen te kunnen plaatsen, heb je een klantaccount nodig. Hier kun je je registreren.

Houd er echter rekening mee dat de minilu Dentalshop uitsluitend gericht is op ondernemers. Er wordt alleen verkocht aan tandartspraktijken, tandtechnische laboratoria en handelspartners. Verkoop aan consumenten of particulieren is niet mogelijk.

Klik in het inlogformulier op ‘Wachtwoord vergeten?’ en je ontvangt een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als je niet meer zeker weet met welk e-mailadres je je hebt geregistreerd, neem dan contact op met mijn klantenservice.

In je klantaccount onder het menu-item Bestellingen kun je al je eerdere bestellingen bekijken en opnieuw bestellen.

Nadat je eenmaal bij mij hebt besteld, kunnen je persoonlijke gegevens alleen door mijn klantenservice worden gewijzigd. Neem contact op met mijn team via het contactformulier en selecteer het onderwerp ‘Klantgegevens’.

Je kunt je hier registreren met de volgende klanttypes: tandartspraktijk, tandtechnisch laboratorium, mond-, kaak- en aangezichtschirurgie, apotheek, bedrijf, dierenartspraktijk, student tandheelkunde, overig. Elke registratie wordt door mijn team gecontroleerd.

Houd er rekening mee dat de minilu Dental Shop uitsluitend gericht is op ondernemers, en alleen op tandartspraktijken, tandtechnische laboratoria en mijn handelspartners.

Hier geldt de leveringsdatum op de leveringsbon. Vanaf deze datum heb je 14 dagen de tijd om een retourzending te versturen.

Als je een minilu-klantaccount hebt, kun je je retourzending heel eenvoudig via je account aanmaken. Een gedetailleerde uitleg vind je hier.

Als je geen klantaccount hebt, maar een minilu-product op een marktplaats hebt gekocht, gebruik dan het retourformulier voor de retourzending. Gewoon downloaden en afdrukken.

Retourregels minilu:
1. De goederen mogen niet langer dan 14 dagen geleden zijn geleverd. Controleer dit op het afl everingsbewijs. De daar genoemde
datum geldt.
2. Houd er rekening mee dat geneesmiddelen, voor jou bestelde artikelen en temperatuurgevoelige producten niet mogen worden
geretourneerd.
3. Voor medische hulpmiddelen, apparatuur en toebehoren gelieve ook de decontaminatieverklaring in te vullen en deze toe te
voegen aan de retourzending.
4. Het product moet ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.
5. Een product dat je wilt retourneren moet minstens 15,00 euro netto (d.w.z. exclusief BTW) hebben gekost.
6. Het artikel moet in een voor transport geschikte verpakking worden verzonden, zodat het artikel tijdens het transport niet
beschadigd raakt. Gebruik hiervoor a.j.b. geen enveloppen - deze scheuren te snel.
7. Helaas kan ik geen ongefrankeerde zendingen aannemen. Deze worden naar jou teruggestuurd.
8. Meld klachten over defecte artikelen of materiaalfouten via de shop of bel mijn team, voordat je de zending terugstuurt:
0800-0224931
9. Om snel een creditnota te kunnen versturen, heb ik altijd een kopie van de rekening of het afl everingsbewijs nodig.
10. Het pakket stuur je vervolgens naar dit adres:

SK Pharma Logistics GmbH
minilu Retouren
Remusweg 8
33729 Bielefeld
DUITSLAND

Als klant van minilu kun je klachten heel eenvoudig via je klantenaccount melden. Ga hiervoor naar het gedeelte Retourzendingen, klik op ‘Artikel terugsturen’ en vervolgens op ‘Klacht melden’.

Mijn team probeert je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Als je nog openstaande bedragen bij mij had of de factuur nog niet was betaald, wordt er geen creditering op je bankrekening bijgeschreven. Als je vragen hebt over je saldo, kun je contact opnemen met mijn klantenservice.

Het retourformulier vind je hier. Klik erop en print het uit. Terwijl het formulier wordt afgedrukt, kun je alvast de juiste producten bij mij online bestellen.

Ja, je kunt meerdere bestellingen samen terugsturen. Voeg echter voor elke bestelling een kopie van de leveringsbon of factuur bij, zodat mijn team de artikelen aan de juiste bestelling kan toewijzen.

Als je mijn retourtool via je klantenaccount gebruikt, kun je slechts één retourzending per leveringsbon aanmaken. Als je daarbij het GLS-verzendlabel gebruikt, moet je ook voor elke leveringsbon een apart label aanschaffen en de pakketten afzonderlijk verzenden.