Retour informatie | minilu.nl - Dental Online Shop

Retourzendingen en klachten

Ik wil dat je tevreden bent met je aankoop. Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet of defect is, bied ik een eenvoudig retour- en klachtenproces. Op deze pagina lees je hoe je snel en eenvoudig een retourzending of klacht kunt indienen – met of zonder klantenaccount.

Ik heb een klantenaccount

Snelle verwerking

Ik verwerk je retourzending of klacht binnen 5-7 werkdagen, zodat je snel een terugbetaling ontvangt.

Flexibele verzendmethoden

Kies uit verschillende verzendopties, zoals retournering via DHL, GLS of afhalen bij jou thuis – geheel naar jouw wensen.

Transparante voorwaarden

Bij mij zijn er geen verborgen voorwaarden. Alle informatie over termijnen, retourkosten en uitzonderingen vind je duidelijk en begrijpelijk uitgelegd.

Heb je een klantenaccount?

Beheer je retourzendingen en klachten rechtstreeks in je klantenaccount. Hier kun je eenvoudig retourverzoeken aanmaken, de verwerkingsstatus bekijken en de huidige status van je terugbetaling volgen.

Retourzending versturen

Klachten bij defecten of materiaalfouten

Meld klachten over defecten of materiaalfouten eerst via mijn klachtenformulier of telefonisch op 0800-0224931, voordat je het pakket verstuurt. Mijn team zal snel een oplossing vinden.

Klacht indienen

Belangrijke informatie

Uitzondering op omruiling

Houd er rekening mee dat geneesmiddelen volgens AM-HandelsV, evenals inkoopartikelen en temperatuurgevoelige artikelen niet kunnen worden geruild.

Medische producten en apparatuur

Bij het retourneren van medische producten of apparaten moet je een ingevuld bewijs van ontsmetting bijvoegen om te voldoen aan de hygiënische normen.

Minimumwaarde

Het artikel dat je terugstuurt, moet een minimale waarde van € 15,00 netto hebben. Retourzendingen onder dit bedrag kunnen niet worden verwerkt.

Onvrije zendingen

Retourzendingen die niet gefrankeerd zijn (portokosten niet betaald) worden niet geaccepteerd en worden naar je teruggestuurd. Zorg ervoor dat de portokosten correct worden betaald.

14 dagen retourtermijn

Je retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van de levering plaatsvinden. Controleer de datum op de leveringsbon om ervoor te zorgen dat je binnen de termijn blijft.

Artikelen in omverpakkingen

Artikelen die in omverpakkingen zijn geleverd, kunnen alleen in de originele of geschikte omverpakking worden teruggestuurd. Gebruik geen enveloppen.

In originele verpakking en ongeopend

Het product moet in de originele verpakking zitten en ongeopend zijn. Alleen zo kan mijn team garanderen dat het in perfecte staat terugkomt.

Kopie van factuur of leveringsbon

Voeg een kopie van de factuur of de leveringsbon bij. Zo kan mijn team je retourzending snel en correct verwerken en een creditnota opstellen.

Retourzendingen zonder klantenaccount

Voeg een kopie van de factuur of de leveringsbon bij. Zo kan mijn team je retourzending snel en correct verwerken en een creditnota opstellen.

Decontaminatieverklaring minilu nl 072024

(1.42 MB)

Minilu retourformulier nl 04042025

(70.91 KB)

Retourformulier downloaden

Als je geen klantaccount hebt, kun je het retourformulier hier downloaden. Vul het formulier in met je bestelnummer en de reden voor het retourneren. Print het formulier uit en voeg het bij het pakket.

Retourzending voorbereiden

Verpak het artikel veilig in de originele verpakking of een geschikte omverpakking. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en ongeopend is. Gebruik geen enveloppen, deze scheuren snel.

Formulier en documenten bijvoegen

Voeg het ingevulde retourformulier en een kopie van de leveringsbon of factuur bij het pakket. Voor medische producten: voeg het ingevulde bewijs van ontsmetting toe.

Pakket verzenden

Kies een verzendmethode (bijv. DHL, GLS of afhalen) en stuur het pakket naar ons retouradres: SK Pharma Logistics GmbH, minilu Retouren, Remusweg 8, 33729 Bielefeld, Duitsland

Terugbetaling ontvangen

Zodra mijn team de retourzending heeft gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Mocht er vertraging optreden, neem dan gerust contact op met mijn klantenservice.

Heb je vragen over bestaande retourzendingen?

Als je vragen hebt over een lopende retourzending of de status van je retourverzoek wilt controleren, helpt mijn team je graag verder. Neem contact op met mijn klantenservice of bekijk de huidige status rechtstreeks in je klantaccount.

Afspraak maken

Gratis verzending vanaf € 100,-

45.000 tandheelkundige artikelen

Levering binnen 24 uur

Eenvoudig retourproces

22.000 tevreden klanten

Allgemein

Hulp / Services

Nuttige Links

Topmerken

De tandheelkundige minilu shop is uitsluitend gericht op professionals en bedrijven. Verkoop alleen aan tandartspraktijken, tandtechnische laboratoria en handelspartners. Verkoop aan privépersonen is niet mogelijk.

Volg minilu